Fraktpolicy

Fraktpolicy

Vi strävar alltid efter att behandla och skicka din beställning så snabbt och effektivt som möjligt. Nedan finner du information om våra leveranstider, transportvillkor och vad som gäller vid förseningar eller returer.

Leveranstider och hantering

Beroende på vilken typ av produkt du beställer tillämpas följande behandlingstider och leveranstider:

  • Snabbleverans (Lagerförda artiklar):

    • Behandlingstid: Max 48 timmar (helgfria vardagar). Beställningar som görs efter kl. 11.00 behandlas nästkommande vardag.

    • Leveranstid: Normalt 1–3 arbetsdagar.

  • Beställningsvaror:

    • Behandlingstid: Max 72 timmar (helgfria vardagar).

    • Leveranstid: Upp till 12 arbetsdagar.

  • Leveranser från EU-lager (t.ex. större produkter som klösträd och vissa hundbäddar):

    • Leveranstid: Cirka 1 vecka.

Observera att tillfälliga förseningar kan uppstå vid hög belastning (t.ex. under kampanjer eller högtider) samt vid oförutsedda händelser utanför vår kontroll.

Transportskador och förseningar

  • Transportansvar: Förseningar som uppstår under sjävla transporten ligger utanför vår direkta kontroll. Behöver du hjälp med att spåra försändelsen eller vill veta vilket fraktbolag som hanterar din order är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.

  • Skadat gods: Om en vara skadas under transport ber vi dig kontakta oss omgående. Vi hanterar ärendet direkt och erbjuder en lämplig lösning, entingen i form av en ersättningsvara eller en återbetalning.

  • Efterlysning av paket: Om din leverans inte har anlänt inom 3 veckor, kontakta kundtjänst så hjälper vi dig att spåra paketet hos transportören. Om en felaktig leverans beror på ett fel från vår sida (exempelvis felaktig adressering) skickar vi ut en ny vara eller genomför en full återbetalning, förutsatt att felaktigheten/förlusten bekräftats via vår spårning.

  • Inga dolda avgifter (DDP): Vi tillämpar leveransvillkoret DDP (Delivered Duty Paid). Det innebär att alla eventuella tull- och importkostnader samt fraktavgifter ingår i det pris du betalar i kassan. Du drabbas därmed aldrig av extra avgifter vid mottagandet.

Avbeställning vid försenad leverans

Som konsument har du rätt att häva köpet på grund av lång leveranstid om produkten inte har levererats inom 30 dagar från beställningsdatumet. Köpet kan även hävas tidigare om du i samband med beställningen tydligt meddelat oss att leverans senast ett visst datum var avgörande för att köpet skulle genomföras.

Ångerrätt och returhantering

  • Hämta ut paketet först: Om du vill nyttja din ångerrätt och returnera en vara måste du först hämta ut paketet från ditt ombud.

  • Returadress: Kontakta därefter vår kundtjänst för att få instruktioner och korrekt returadress.

  • Ej uthämtade paket gälls ej som retur: Att låta bli att hämta ut ett paket räknas inte som en giltig retur. Paket som går i retur automatiskt på grund av att de inte hämtats ut täcks inte av den vanliga ångerrätten och avgiften för outlöst paket kommer att debiteras.

Vid eventuella frågor gällande din leverans eller om du vill göra en retur, vänligen kontakta vår kundtjänst på info@tassia.se så hjälper vi dig vidare med ditt ärende.