Återbetalningspolicy
Vi har 30 dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar på dig att begära en retur efter att du mottagit din vara.
För att vara berättigad till retur måste din vara vara i samma skick som du fick den, oanvänd med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller ett bevis av köpet.
För att starta en retur kan du kontakta oss på info@tassia.se.
Om din retur accepteras skickar vi dig en returfraktsedel som QR-kod genom e-post, samt instruktioner om hur och var du ska skicka ditt paket. Varor som skickas tillbaka till oss utan att först begära retur kommer inte att accepteras.
Vid defekta eller felaktiga varor står Tassia för returfrakten. För övriga returer står kunden för returfrakten. Observera att större och tyngre varor som klösträd kan kosta mer i returfrakt och att kunden står för denna kostnad.
Du kan alltid kontakta oss för alla returfrågor på info@tassia.se.
Skador och problem
Vänligen kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du får fel vara, så att vi kan utvärdera problemet och rätta till det.
Utbyten
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera varan du har, och när returen har accepterats, gör ett separat köp för den nya varan.
Europeiska Unionen 14 dagars ångerfrist
Oavsett ovanstående, om varan skickas till Europeiska Unionen, har du rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar, oavsett anledning och utan motivering. Som ovan måste din vara vara i samma skick som du fick den, använd eller oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller ett bevis av köpet.
Undantag från ångerrätten – Personligt anpassade produkter
Eftersom våra dörrmattor tillverkas efter din unika design (t.ex. med tryck av husdjur som du själv väljer), gäller inte den vanliga ångerrätten enligt distansavtalslagen (11 kap. 11 §). Det innebär att du inte kan ångra eller returnera köpet efter att beställningen har lagts – såvida inte varan är felaktig.
Fel på varan eller tryck?
Om din dörrmatta har ett tryckfel, skada eller inte motsvarar din beställning, har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. Kontakta oss inom 14 dagar efter mottagandet så hjälper vi dig.
Återbetalningar
När du mottagit en order har självklart rätt att undersöka dina varor men om du har hanterat varan i en större omfattning än vad som krävs för att fastställa varans egenskaper förbehåller vi oss rätten att ta ut en värdeminskning vid ett eventuellt ångrat köp. Vid en beställning av varor som levereras i förpackningar som inte går att öppna utan att skada förpackningen så har du som kund rätt att öppna förpackningen för att granska din vara. utan att din returrätt förbrukas.
Vi förbehåller oss rätten att göra ett eventuellt avdrag på återbetalningsbeloppet motsvarande det värde som varans värde minskat med till följd av att (i) varan hanterats i större omfattning än vad som är tillåtet enligt lag (dvs. varan kan inte längre anses vara oanvänd/oskadd) och/eller (ii) förpackningen tillfogats större skada än vad som situationen krävt vid öppnandet av förpackningen.
Vi kommer att meddela dig när vi har tagit emot och inspekterat din retur och meddelar dig om återbetalningen godkändes eller inte. Om den godkänns, återbetalas du automatiskt med din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.
Ursprungsfrakten vid returer efter 14 dagar återbetalas endast om varan är trasig, defekt, inte motsvarar beskrivningen eller ett liknande fel. Återbetalning av urpsrungsfrakt gäller även om det är ett problem med frakten i sig.
Returfrakten betalas alltid av oss vid byten av produkter, till exempel om du vill ha en annan storlek. Returfrakten betalas annars av kunden och ligger på 49 kr vid retur av paket under 3kg. Paket överstigande 3kg varierar på storlek och vikt i returfraktkostnad. Summan av returfraktkostnaden dras då från den totala återbetalningen.
Kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkänt din retur, vänligen kontakta oss på info@tassia.se.
